Términos y condiciones

1. Identidad y alcance

Globatel es un servicio operado por Merkoly, S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Panamá. Estos términos regulan el acceso a globatel.com y la compra y utilización de los servicios eSIM ofrecidos por Globatel.

Al efectuar una compra, el cliente acepta estos términos, la Política de privacidad, la Política de reembolsos y la Política de entrega digital.

2. Servicio

Globatel comercializa paquetes de conectividad móvil digital suministrados mediante perfiles eSIM. La cobertura, redes, tecnología, velocidad, hotspot, validez y política de uso razonable dependen del paquete seleccionado y de los operadores asociados.

Salvo que el producto lo indique expresamente, los paquetes incluyen únicamente datos móviles y no proporcionan llamadas, SMS ni número telefónico.

3. Compatibilidad

Antes de comprar, el cliente debe comprobar que su dispositivo admite eSIM, está desbloqueado y es compatible con las redes disponibles en el destino. Globatel facilita información y asistencia, pero no controla las restricciones de fabricantes u operadores.

4. Instalación y activación

El cliente debe seguir las instrucciones proporcionadas y no eliminar una eSIM instalada mientras esté en uso. Algunos paquetes comienzan al instalarse y otros con la primera conexión a una red compatible; la condición aplicable se muestra en el producto o en sus instrucciones.

Los códigos QR y de activación son personales. Su reinstalación o transferencia puede no ser posible.

5. Cobertura y funcionamiento

La cobertura y la velocidad dependen de la ubicación, congestión, infraestructura, dispositivo y operador local. Una referencia a 4G o 5G indica disponibilidad posible, no acceso permanente garantizado. Los paquetes sujetos a uso razonable pueden reducir su velocidad al alcanzar el límite informado.

6. Precios, impuestos y pago

Los precios, moneda e impuestos aplicables se muestran antes de confirmar la compra. Un pedido se acepta cuando el pago queda confirmado. Globatel podrá cancelar y reembolsar pedidos afectados por fraude, errores manifiestos de precio, imposibilidad técnica o falta de disponibilidad.

7. Uso permitido

El servicio no puede utilizarse para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, interferencia de redes o reventa no autorizada. Globatel o el proveedor podrán suspender un perfil para proteger el servicio, cumplir la ley o responder a un uso prohibido.

8. Reembolsos y responsabilidad

Los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos. La elegibilidad puede terminar cuando la eSIM haya sido instalada, activada o utilizada, sin afectar derechos obligatorios del consumidor.

Globatel responde dentro de los límites de la legislación aplicable y no excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse. No responde por información incorrecta del cliente, incompatibilidad previamente advertida, eliminación del perfil, configuración incorrecta, indisponibilidad de terceros o fuerza mayor.

9. Legislación, cambios y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin privar al consumidor de la protección obligatoria de su lugar de residencia. La versión aplicable es la vigente cuando se confirma el pedido.

Consultas y reclamaciones: support@globatel.com.