Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Conditions générales
Conditions d’achat et d’utilisation des services eSIM de Globatel.
1. Identité et portée
Globatel est exploité par Merkoly, S.A., société constituée selon les lois de la République du Panama. Ces conditions régissent l’accès à globatel.com ainsi que l’achat et l’utilisation des services eSIM de Globatel. En achetant, le client accepte ces conditions, la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et la Politique de livraison numérique.
2. Service
Globatel vend des forfaits de connectivité mobile fournis par des profils eSIM numériques. Couverture, réseaux, technologie, débit, partage de connexion, validité et usage raisonnable dépendent du forfait choisi et des opérateurs partenaires. Sauf indication expresse, les forfaits comprennent uniquement des données mobiles, sans appels, SMS ni numéro de téléphone.
3. Compatibilité
Avant l’achat, le client doit vérifier que son appareil prend en charge l’eSIM, est déverrouillé et compatible avec les réseaux de la destination. Globatel fournit des informations et une assistance mais ne contrôle pas les restrictions des fabricants ou opérateurs.
4. Installation et activation
Le client doit suivre les instructions fournies et ne pas supprimer une eSIM installée pendant son utilisation. Certains forfaits commencent à l’installation, d’autres à la première connexion à un réseau compatible ; la règle figure dans le produit ou ses instructions. Les codes QR et d’activation sont personnels. La réinstallation ou le transfert peut être impossible.
5. Couverture et fonctionnement
La couverture et le débit dépendent du lieu, de la congestion, de l’infrastructure, de l’appareil et de l’opérateur local. La mention 4G ou 5G indique une disponibilité possible, sans garantir un accès permanent. Les forfaits soumis à un usage raisonnable peuvent réduire le débit au-delà du seuil annoncé.
6. Prix, taxes et paiement
Les prix, la devise et les taxes applicables sont affichés avant la confirmation d’achat. La commande est acceptée après confirmation du paiement. Globatel peut annuler et rembourser des commandes touchées par une fraude, une erreur manifeste de prix, une impossibilité technique ou une indisponibilité.
7. Utilisation autorisée
Le service ne peut servir à des activités illégales, frauduleuses ou abusives, à des interférences réseau ou à une revente non autorisée. Globatel ou le fournisseur peut suspendre un profil pour protéger le service, respecter la loi ou répondre à un usage interdit.
8. Remboursements et responsabilité
Les remboursements suivent la Politique de remboursement. L’éligibilité peut prendre fin après installation, activation ou utilisation, sans affecter les droits impératifs du consommateur. Globatel répond dans les limites du droit applicable et n’exclut aucune responsabilité ne pouvant légalement être limitée. Globatel n’est pas responsable des informations erronées du client, d’une incompatibilité préalablement signalée, de la suppression du profil, d’une mauvaise configuration, de l’indisponibilité de tiers ou de la force majeure.
9. Droit applicable, modifications et contact
Ces conditions relèvent des lois de la République du Panama, sans priver le consommateur des protections impératives de son lieu de résidence. La version en vigueur à la confirmation de la commande s’applique. Questions et réclamations : support@globatel.com.