Política de reembolsos

Cuándo procede

Evaluamos cada solicitud de forma justa y según la naturaleza digital del producto.

• La eSIM no fue entregada.
• El código es inválido y no puede sustituirse.
• Un fallo atribuible al perfil impide usarlo y soporte no puede resolverlo.
• El paquete deja de estar disponible antes de su emisión.
• Se cobró dos veces el mismo pedido.
• La legislación aplicable exige el reembolso.

Cuándo normalmente no procede

• La eSIM ya fue instalada, activada o consumió datos.
• El dispositivo no admite eSIM, está bloqueado o es incompatible y la compatibilidad podía comprobarse antes de comprar.
• Se eligió un destino, paquete o duración equivocados.
• El viaje cambió o fue cancelado.
• El perfil fue eliminado después de instalarse.
• El problema deriva de una configuración incorrecta o de falta de cobertura puntual previamente informada.
• La vigencia del paquete ya terminó.

Cómo solicitarlo

Escriba a support@globatel.com indicando número de pedido, dispositivo, destino y descripción del problema. Soporte puede solicitar capturas o pruebas razonables. Siempre que sea posible, contacte antes de instalar, eliminar o sustituir la eSIM.

Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original. El plazo de acreditación depende del banco o proveedor de pago. Los derechos obligatorios del consumidor prevalecen cuando sean más favorables.