返金ポリシー

返金対象となる場合

商品のデジタル性を考慮し、各申請を公平に審査します。

• eSIM が届かなかった。
• コードが無効で交換できない。
• プロファイルの不具合で使用できず、サポートでも解決できない。
• 発行前にプランが提供不能になった。
• 同じ注文に二重請求された。
• 適用法が返金を求める。

通常は対象外となる場合

• eSIM をインストール、有効化、またはデータ使用済み。
• 端末が eSIM 非対応、ロック中、または非互換で、購入前に確認可能だった。
• 渡航先、プラン、期間の選択を誤った。
• 旅行を変更または中止した。
• インストール後にプロファイルを削除した。
• 設定誤り、または事前告知された局所的なエリア制限が原因。
• プランの有効期間が終了した。

申請方法

注文番号、端末、渡航先、問題の説明を support@globatel.com にお送りください。スクリーンショットや合理的な証拠をお願いする場合があります。可能な限りインストール、削除、交換前にご連絡ください。承認された返金は元の支払い方法に戻されます。反映期間は銀行・決済業者によります。より有利な強行法規上の消費者保護が優先します。