Återbetalningspolicy

När återbetalning kan ges

Vi bedömer varje begäran rättvist med hänsyn till produktens digitala natur.

• eSIM har inte levererats.
• Koden är ogiltig och kan inte ersättas.
• Ett profilfel förhindrar användning och support kan inte lösa det.
• Paketet blir otillgängligt före utgivning.
• Samma beställning har debiterats två gånger.
• Tillämplig lag kräver återbetalning.

När återbetalning normalt inte ges

• eSIM har installerats, aktiverats eller förbrukat data.
• Enheten stöder inte eSIM, är låst eller inkompatibel och detta kunde kontrolleras före köpet.
• Fel resmål, paket eller varaktighet valdes.
• Resan ändrades eller ställdes in.
• Profilen raderades efter installationen.
• Problemet beror på felaktiga inställningar eller tidigare meddelade lokala täckningsbegränsningar.
• Paketets giltighet har löpt ut.

Så begär du återbetalning

Mejla support@globatel.com med beställningsnummer, enhet, resmål och problembeskrivning. Support kan begära skärmbilder eller rimliga underlag. Kontakta oss om möjligt före installation, radering eller byte. Godkända återbetalningar går till det ursprungliga betalningssättet. Tiden beror på banken eller betalningsleverantören. Tvingande konsumenträttigheter gäller om de är förmånligare.