מדיניות החזרים

מקרים המזכים בהחזר

כל בקשה נבחנת בהגינות ובהתחשב באופי הדיגיטלי של המוצר.

• ה־eSIM לא סופקה.
• הקוד אינו תקין ולא ניתן להחליפו.
• תקלה בפרופיל מונעת שימוש והתמיכה אינה יכולה לפתור אותה.
• החבילה אינה זמינה לפני הנפקתה.
• אותה הזמנה חויבה פעמיים.
• הדין החל מחייב החזר.

מקרים שבדרך כלל אינם מזכים

• ה־eSIM הותקנה, הופעלה או צרכה נתונים.
• המכשיר אינו תומך ב־eSIM, נעול או לא תואם, וניתן היה לבדוק זאת לפני הרכישה.
• נבחרו יעד, חבילה או משך שגויים.
• הנסיעה שונתה או בוטלה.
• הפרופיל נמחק לאחר ההתקנה.
• הבעיה נובעת מהגדרות שגויות או ממגבלות כיסוי מקומיות שנמסרו מראש.
• תוקף החבילה הסתיים.

כיצד לבקש

כתבו ל־support@globatel.com עם מספר הזמנה, מכשיר, יעד ותיאור הבעיה. התמיכה עשויה לבקש צילומי מסך או הוכחות סבירות. ככל האפשר פנו לפני התקנה, מחיקה או החלפת eSIM. החזרים מאושרים מועברים לאמצעי התשלום המקורי. זמן הזיכוי תלוי בבנק או בספק התשלום. זכויות צרכן מחייבות עדיפות גוברות.