退款政策

可退款情況

我們會考量產品的數位性質，公平評估每項申請。

• eSIM 未交付。
• 代碼無效且無法替換。
• 設定檔故障導致無法使用，且客服無法解決。
• 方案在核發前變得無法供應。
• 同一訂單被重複扣款。
• 適用法律要求退款。

通常不可退款的情況

• eSIM 已安裝、啟用或消耗數據。
• 裝置不支援 eSIM、被鎖定或不相容，且購買前可以檢查相容性。
• 選錯目的地、方案或期間。
• 行程變更或取消。
• 安裝後刪除了設定檔。
• 問題源於錯誤設定或事先告知的局部涵蓋限制。
• 方案有效期已結束。

如何申請

請寄信至 support@globatel.com，註明訂單編號、裝置、目的地及問題描述。客服可能要求螢幕截圖或合理證明。請盡可能在安裝、刪除或更換 eSIM 前聯絡我們。核准的退款將退回原付款方式。入帳時間取決於銀行或支付供應商。更有利的強制性消費者權利優先適用。