退款政策

可退款情况

我们会考虑产品的数字性质，公平评估每项申请。

• eSIM 未交付。
• 代码无效且无法替换。
• 配置文件故障导致无法使用，且客服无法解决。
• 套餐在签发前变得不可用。
• 同一订单被重复扣款。
• 适用法律要求退款。

通常不可退款的情况

• eSIM 已安装、激活或消耗数据。
• 设备不支持 eSIM、被锁定或不兼容，且购买前可以检查兼容性。
• 选错目的地、套餐或时长。
• 行程变更或取消。
• 安装后删除了配置文件。
• 问题源于错误设置或事先告知的局部覆盖限制。
• 套餐有效期已结束。

如何申请

请发送邮件至 support@globatel.com，注明订单号、设备、目的地及问题描述。客服可能要求截图或合理证明。请尽可能在安装、删除或更换 eSIM 前联系我们。获批的退款将退回原付款方式。到账时间取决于银行或支付供应商。更有利的强制性消费者权利优先适用。