Refusionspolitik

Hvornår refusion kan gives

Vi vurderer hver anmodning retfærdigt under hensyntagen til produktets digitale karakter.

• eSIM blev ikke leveret.
• Koden er ugyldig og kan ikke erstattes.
• En profilfejl forhindrer brug, og support kan ikke løse den.
• Pakken bliver utilgængelig før udstedelse.
• Samme bestilling blev opkrævet to gange.
• Gældende lov kræver refusion.

Hvornår refusion normalt ikke gives

• eSIM er installeret, aktiveret eller har brugt data.
• Enheden understøtter ikke eSIM, er låst eller inkompatibel, og dette kunne kontrolleres før køb.
• Forkert destination, pakke eller varighed blev valgt.
• Rejsen blev ændret eller aflyst.
• Profilen blev slettet efter installation.
• Problemet skyldes forkerte indstillinger eller tidligere oplyste lokale dækningsbegrænsninger.
• Pakkens gyldighed er udløbet.

Sådan anmoder du

Skriv til support@globatel.com med bestillingsnummer, enhed, destination og problembeskrivelse. Support kan bede om skærmbilleder eller rimelig dokumentation. Kontakt os om muligt før installation, sletning eller udskiftning af eSIM. Godkendte refusioner går til den oprindelige betalingsmetode. Tiden afhænger af bank eller betalingsudbyder. Ufravigelige forbrugerrettigheder har forrang, hvis de er gunstigere.