Refusjonsregler

Når refusjon kan gis

Vi vurderer hver forespørsel rettferdig med hensyn til produktets digitale natur.

• eSIM ble ikke levert.
• Koden er ugyldig og kan ikke erstattes.
• En profilfeil hindrer bruk og support kan ikke løse den.
• Pakken blir utilgjengelig før utstedelse.
• Samme bestilling ble belastet to ganger.
• Gjeldende lov krever refusjon.

Når refusjon normalt ikke gis

• eSIM er installert, aktivert eller har brukt data.
• Enheten støtter ikke eSIM, er låst eller inkompatibel, og dette kunne kontrolleres før kjøp.
• Feil reisemål, pakke eller varighet ble valgt.
• Reisen ble endret eller avlyst.
• Profilen ble slettet etter installasjon.
• Problemet skyldes feil innstillinger eller tidligere opplyste lokale dekningsbegrensninger.
• Pakkens gyldighet er utløpt.

Slik ber du om refusjon

Skriv til support@globatel.com med bestillingsnummer, enhet, reisemål og beskrivelse av problemet. Support kan be om skjermbilder eller rimelig dokumentasjon. Kontakt oss om mulig før installasjon, sletting eller erstatning av eSIM. Godkjente refusjoner går til opprinnelig betalingsmåte. Tiden avhenger av bank eller betalingsleverandør. Ufravikelige forbrukerrettigheter gjelder hvis de er gunstigere.