سياسة الاسترداد

الحالات المؤهلة

نقيّم كل طلب بإنصاف مع مراعاة الطبيعة الرقمية للمنتج.

• لم تُسلّم eSIM.
• الرمز غير صالح ولا يمكن استبداله.
• عيب في الملف يمنع الاستخدام ولا يستطيع الدعم إصلاحه.
• أصبحت الباقة غير متاحة قبل إصدارها.
• تم تحصيل قيمة الطلب نفسه مرتين.
• يفرض القانون المطبق الاسترداد.

الحالات غير المؤهلة عادةً

• تم تثبيت eSIM أو تفعيلها أو استهلاك بيانات.
• الجهاز لا يدعم eSIM أو مقفل أو غير متوافق وكان بالإمكان التحقق قبل الشراء.
• اختيرت وجهة أو باقة أو مدة خاطئة.
• تغيّرت الرحلة أو أُلغيت.
• حُذف الملف بعد التثبيت.
• المشكلة ناتجة عن إعدادات خاطئة أو قيود تغطية محلية أُعلن عنها مسبقاً.
• انتهت صلاحية الباقة.

كيفية الطلب

راسل support@globatel.com مع رقم الطلب والجهاز والوجهة ووصف المشكلة. قد يطلب الدعم لقطات شاشة أو أدلة معقولة. تواصل قبل تثبيت eSIM أو حذفها أو استبدالها إن أمكن. تعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. تعتمد مدة القيد على البنك أو مزود الدفع. تسود حقوق المستهلك الإلزامية إذا كانت أكثر فائدة.