İade Politikası

İade yapılabilen durumlar

Her talebi ürünün dijital niteliğini dikkate alarak adil değerlendiririz.

• eSIM teslim edilmemiştir.
• Kod geçersizdir ve değiştirilemez.
• Profil hatası kullanımı engeller ve destek çözememiştir.
• Paket düzenlenmeden önce kullanılamaz hâle gelmiştir.
• Aynı sipariş iki kez ücretlendirilmiştir.
• Geçerli hukuk iadeyi gerektirir.

Normalde iade yapılmayan durumlar

• eSIM kurulmuş, etkinleştirilmiş veya veri tüketmiştir.
• Cihaz eSIM desteklemiyor, kilitli veya uyumsuzdur ve uyumluluk satın almadan önce kontrol edilebilirdi.
• Yanlış hedef, paket veya süre seçilmiştir.
• Seyahat değişmiş veya iptal edilmiştir.
• Profil kurulumdan sonra silinmiştir.
• Sorun yanlış ayarlardan veya önceden bildirilen yerel kapsama sınırlamalarından kaynaklanır.
• Paketin geçerliliği bitmiştir.

Talep yöntemi

Sipariş numarası, cihaz, hedef ve sorun açıklamasıyla support@globatel.com adresine yazın. Destek ekran görüntüleri veya makul kanıtlar isteyebilir. Mümkünse kurulum, silme veya değiştirme öncesinde iletişime geçin. Onaylı iadeler ilk ödeme yöntemine yapılır. Süre bankaya veya ödeme sağlayıcısına bağlıdır. Daha elverişli zorunlu tüketici hakları önceliklidir.