Polityka zwrotów

Kiedy przysługuje zwrot

Każdy wniosek oceniamy uczciwie, uwzględniając cyfrowy charakter produktu.

• eSIM nie została dostarczona.
• Kod jest nieprawidłowy i nie można go wymienić.
• Błąd profilu uniemożliwia użycie, a pomoc nie może go rozwiązać.
• Pakiet stał się niedostępny przed wydaniem.
• Za to samo zamówienie pobrano opłatę dwukrotnie.
• Prawo wymaga zwrotu.

Kiedy zwrot zwykle nie przysługuje

• eSIM została zainstalowana, aktywowana lub zużyła dane.
• Urządzenie nie obsługuje eSIM, jest zablokowane lub niezgodne, co można było sprawdzić przed zakupem.
• Wybrano błędny cel podróży, pakiet lub czas trwania.
• Podróż zmieniono lub anulowano.
• Profil usunięto po instalacji.
• Problem wynika z błędnych ustawień lub wcześniej wskazanych lokalnych ograniczeń zasięgu.
• Ważność pakietu wygasła.

Jak złożyć wniosek

Napisz na support@globatel.com, podając numer zamówienia, urządzenie, cel podróży i opis problemu. Pomoc może poprosić o zrzuty ekranu lub uzasadnione dowody. Jeśli to możliwe, skontaktuj się przed instalacją, usunięciem lub wymianą eSIM. Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności. Termin zależy od banku lub dostawcy płatności. Korzystniejsze obowiązkowe prawa konsumenta mają pierwszeństwo.