Política de Reembolso

Quando se aplica

Avaliamos cada solicitação de forma justa, considerando a natureza digital do produto.

• A eSIM não foi entregue.
• O código é inválido e não pode ser substituído.
• Uma falha do perfil impede o uso e o suporte não consegue resolvê-la.
• O pacote fica indisponível antes da emissão.
• O mesmo pedido foi cobrado duas vezes.
• A lei aplicável exige o reembolso.

Quando normalmente não se aplica

• A eSIM já foi instalada, ativada ou consumiu dados.
• O dispositivo não aceita eSIM, está bloqueado ou é incompatível, e a compatibilidade podia ser verificada antes da compra.
• Foi escolhido destino, pacote ou duração incorreto.
• A viagem mudou ou foi cancelada.
• O perfil foi excluído após a instalação.
• O problema decorre de configuração incorreta ou limitações locais de cobertura previamente informadas.
• A validade do pacote terminou.

Como solicitar

Escreva para support@globatel.com com número do pedido, dispositivo, destino e descrição do problema. O suporte pode solicitar capturas de tela ou provas razoáveis. Sempre que possível, entre em contato antes de instalar, excluir ou substituir a eSIM. Reembolsos aprovados retornam ao método de pagamento original. O prazo depende do banco ou provedor de pagamento. Direitos obrigatórios do consumidor prevalecem quando mais favoráveis.