Laatst bijgewerkt: 13 september 2026

Restitutiebeleid

Wanneer u terugbetaling voor een Globatel-eSIM kunt aanvragen.

Wanneer mogelijk

Wij beoordelen ieder verzoek eerlijk, rekening houdend met het digitale product.

De eSIM is niet geleverd.
De code is ongeldig en kan niet worden vervangen.
Een profieldefect verhindert gebruik en support kan het niet oplossen.
Het pakket is vóór uitgifte niet meer beschikbaar.
Dezelfde bestelling is tweemaal in rekening gebracht.
De toepasselijke wet vereist terugbetaling.

Normaal niet mogelijk

De eSIM is geïnstalleerd, geactiveerd of heeft data verbruikt.
Het apparaat ondersteunt geen eSIM, is vergrendeld of incompatibel en dit kon vóór aankoop worden gecontroleerd.
De verkeerde bestemming, het verkeerde pakket of de verkeerde duur is gekozen.
De reis is gewijzigd of geannuleerd.
Het profiel is na installatie verwijderd.
Het probleem komt door verkeerde instellingen of vooraf gemelde lokale dekkingsbeperkingen.
De geldigheid is verlopen.

Aanvragen

Mail support@globatel.com met bestelnummer, apparaat, bestemming en probleem. Support kan screenshots of redelijk bewijs vragen. Neem zo mogelijk contact op vóór installatie, verwijdering of vervanging. Goedgekeurde restituties gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt van de bank of betalingsaanbieder af. Gunstigere dwingende consumentenrechten gaan voor.