Политика возвратов

Основания для возврата

Мы справедливо рассматриваем каждый запрос с учётом цифровой природы продукта.

• eSIM не доставлена.
• Код недействителен и не может быть заменён.
• Ошибка профиля препятствует использованию, и поддержка не может её устранить.
• Пакет стал недоступен до выпуска.
• Один заказ оплачен дважды.
• Применимый закон требует возврата.

Обычно возврат не предоставляется

• eSIM уже установлена, активирована или использовала данные.
• Устройство не поддерживает eSIM, заблокировано или несовместимо, и это можно было проверить до покупки.
• Выбраны неверные направление, пакет или срок.
• Поездка изменена или отменена.
• Профиль удалён после установки.
• Проблема вызвана неверными настройками или заранее сообщёнными местными ограничениями покрытия.
• Срок действия пакета истёк.

Как запросить

Напишите на support@globatel.com с номером заказа, устройством, направлением и описанием проблемы. Поддержка может запросить снимки экрана или разумные доказательства. По возможности обращайтесь до установки, удаления или замены eSIM. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты. Срок зависит от банка или платёжного поставщика. Более благоприятные обязательные права потребителя имеют приоритет.