환불 정책

환불 가능한 경우

제품의 디지털 특성을 고려해 모든 요청을 공정하게 검토합니다.

• eSIM이 배송되지 않았습니다.
• 코드가 유효하지 않고 교체할 수 없습니다.
• 프로필 결함으로 사용할 수 없고 지원팀이 해결하지 못했습니다.
• 발급 전에 요금제 공급이 불가능해졌습니다.
• 같은 주문이 두 번 청구되었습니다.
• 적용 법률이 환불을 요구합니다.

일반적으로 환불되지 않는 경우

• eSIM을 설치, 활성화하거나 데이터를 사용했습니다.
• 기기가 eSIM 미지원, 잠금 또는 비호환 상태이며 구매 전에 확인할 수 있었습니다.
• 목적지, 요금제 또는 기간을 잘못 선택했습니다.
• 여행이 변경되거나 취소되었습니다.
• 설치 후 프로필을 삭제했습니다.
• 문제가 잘못된 설정 또는 사전에 알린 지역 통신 범위 제한에서 비롯되었습니다.
• 요금제 유효기간이 끝났습니다.

요청 방법

주문번호, 기기, 목적지 및 문제 설명을 support@globatel.com으로 보내세요. 지원팀이 화면 캡처나 합리적인 증빙을 요청할 수 있습니다. 가능하면 설치, 삭제 또는 교체 전에 연락하세요. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 입금 시간은 은행 또는 결제 제공자에 따라 다릅니다. 더 유리한 강행적 소비자 권리가 우선합니다.