Politique de remboursement

Cas admissibles

Nous évaluons chaque demande équitablement, en tenant compte de la nature numérique du produit.

• L’eSIM n’a pas été livrée.
• Le code est invalide et ne peut être remplacé.
• Un défaut du profil empêche son utilisation et l’assistance ne peut le résoudre.
• Le forfait devient indisponible avant son émission.
• La même commande a été facturée deux fois.
• Le droit applicable exige un remboursement.

Cas généralement non admissibles

• L’eSIM a déjà été installée, activée ou a consommé des données.
• L’appareil ne prend pas en charge l’eSIM, est verrouillé ou incompatible, et la compatibilité pouvait être vérifiée avant l’achat.
• La destination, le forfait ou la durée choisis sont incorrects.
• Le voyage a été modifié ou annulé.
• Le profil a été supprimé après l’installation.
• Le problème provient d’une mauvaise configuration ou de limites locales de couverture préalablement annoncées.
• La durée de validité du forfait est écoulée.

Comment faire une demande

Écrivez à support@globatel.com avec le numéro de commande, l’appareil, la destination et la description du problème. L’assistance peut demander des captures ou des justificatifs raisonnables. Si possible, contactez-nous avant d’installer, de supprimer ou de remplacer l’eSIM. Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement initial. Les délais dépendent de la banque ou du prestataire de paiement. Les droits impératifs du consommateur prévalent lorsqu’ils sont plus favorables.