Erstattungsrichtlinie

Erstattungsfähige Fälle

Wir prüfen jeden Antrag fair unter Berücksichtigung der digitalen Beschaffenheit des Produkts.

• Die eSIM wurde nicht geliefert.
• Der Code ist ungültig und kann nicht ersetzt werden.
• Ein Profilfehler verhindert die Nutzung und kann vom Support nicht behoben werden.
• Das Paket wird vor der Ausgabe nicht mehr verfügbar.
• Dieselbe Bestellung wurde zweimal berechnet.
• Das geltende Recht verlangt eine Erstattung.

Normalerweise nicht erstattungsfähig

• Die eSIM wurde bereits installiert, aktiviert oder hat Daten verbraucht.
• Das Gerät unterstützt keine eSIM, ist gesperrt oder inkompatibel und dies war vor dem Kauf überprüfbar.
• Reiseziel, Paket oder Laufzeit wurden falsch gewählt.
• Die Reise wurde geändert oder abgesagt.
• Das Profil wurde nach der Installation gelöscht.
• Das Problem beruht auf falschen Einstellungen oder zuvor mitgeteilten örtlichen Abdeckungsgrenzen.
• Die Paketgültigkeit ist abgelaufen.

Antragstellung

Schreiben Sie an support@globatel.com mit Bestellnummer, Gerät, Reiseziel und Problembeschreibung. Der Support kann Screenshots oder angemessene Nachweise anfordern. Kontaktieren Sie uns möglichst vor Installation, Löschung oder Austausch der eSIM. Genehmigte Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Die Gutschriftzeit hängt von Bank oder Zahlungsanbieter ab. Günstigere zwingende Verbraucherrechte haben Vorrang.