Politica sui rimborsi

Quando è previsto

Valutiamo ogni richiesta in modo equo, tenendo conto della natura digitale del prodotto.

• La eSIM non è stata consegnata.
• Il codice non è valido e non può essere sostituito.
• Un difetto del profilo ne impedisce l’uso e l’assistenza non riesce a risolverlo.
• Il pacchetto non è più disponibile prima dell’emissione.
• Lo stesso ordine è stato addebitato due volte.
• La legge applicabile impone il rimborso.

Quando normalmente non è previsto

• La eSIM è già stata installata, attivata o ha consumato dati.
• Il dispositivo non supporta eSIM, è bloccato o incompatibile e la compatibilità poteva essere verificata prima dell’acquisto.
• È stata scelta una destinazione, un pacchetto o una durata errati.
• Il viaggio è stato modificato o annullato.
• Il profilo è stato eliminato dopo l’installazione.
• Il problema deriva da una configurazione errata o da limitazioni locali di copertura precedentemente comunicate.
• Il periodo di validità del pacchetto è terminato.

Come richiederlo

Scrivi a support@globatel.com indicando numero d’ordine, dispositivo, destinazione e descrizione del problema. L’assistenza può richiedere schermate o prove ragionevoli. Quando possibile, contattaci prima di installare, eliminare o sostituire la eSIM. I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore di pagamento. Prevalgono i diritti inderogabili dei consumatori se più favorevoli.