Assistance Globatel

Installez et activez votre eSIM

Préparez votre eSIM avant le voyage et connectez-vous à l’arrivée. Quelques minutes suffisent.

Vérifier mon téléphone

Vérifiez la compatibilité eSIM dans la fiche officielle de votre modèle exact. Confirmez auprès de votre opérateur que le téléphone est débloqué. La compatibilité peut varier selon le pays d’achat. En cas de doute, contactez l’assistance avant de payer.

Contacter l’assistanceVoir les forfaits pour mon voyage

Avant de commencer

  • Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable.
  • Vérifiez que le téléphone prend en charge l’eSIM et n’est pas verrouillé par un opérateur.
  • Ouvrez l’email Globatel avec le QR sur un autre appareil ou utilisez le lien d’installation directe.

Choisissez votre appareil

Installer

  1. 1

    Utilisez le lien direct

    Avec iOS 17.4 ou ultérieur, ouvrez sur votre iPhone le bouton «Installer sur iPhone» de l’email et suivez les instructions.

  2. 2

    Ou scannez le QR

    Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM > Utiliser un code QR. Scannez le QR sur un autre écran.

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    Nommez la ligne

    Choisissez un nom comme «Globatel voyage». Gardez votre numéro habituel comme ligne principale pour les appels et messages.

Activer à l’arrivée

  1. 1

    Choisissez Globatel pour les données

    Dans Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires, sélectionnez votre eSIM Globatel.

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    Activez les données à l’étranger

    Dans les réglages de l’eSIM Globatel, activez «Données à l’étranger», nécessaire pour rejoindre le réseau local.

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    Évitez les frais sur votre SIM habituelle

    Désactivez «Autoriser le basculement des données cellulaires» et les données à l’étranger sur votre ligne habituelle.

Installation possible avant le voyage

L’installation ne démarre généralement pas le forfait. Sa validité commence normalement à la première connexion à un réseau compatible à destination. Respectez la date limite d’installation de l’email.

Ne supprimez pas l’eSIM

Un QR ne peut généralement être installé qu’une fois. Après suppression, la réinstallation peut être impossible. Contactez-nous avant de la retirer.

Si vous n’avez pas Internet

  1. 1.Activez puis désactivez le mode avion et attendez 30 secondes.
  2. 2.Vérifiez que Globatel est sélectionné pour les données mobiles.
  3. 3.Vérifiez que l’itinérance est active sur l’eSIM Globatel.
  4. 4.Redémarrez le téléphone.
  5. 5.Utilisez la sélection automatique du réseau ; sinon, essayez manuellement un réseau inclus dans votre forfait.
  6. 6.Vérifiez l’APN dans l’email de livraison.

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Envoyez-nous le numéro de commande, le modèle du téléphone, le pays actuel et une capture des réglages eSIM.

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